咨询服务 / 通道接入口

把问题交给对的那条线

下载安装卡住、不确定手上的设备该走哪一档、想为在售机型或内容找长期协作——AB游艺把咨询按类型分成三条线，选对了，事情会直接落到对应的值班位置上，省掉一轮转述。

01 / 通道分工

三条线，各自接什么问题

邮件适合把来龙去脉写清楚的事，电话适合几句就能问明白的事，站内反馈适合装好之后用起来不对劲、或者只想留一句话的事。三条通道的回复由同一批值班人员处理，不存在哪条更快、哪条会被漏掉的问题，区别只在您方便拿出多少时间。

通道 A

需要说明细节的时候走这条。安装包校验不通过、页面显示和手上的设备对不上、想连截图和设备信息一起发过来，写成邮件最不容易丢内容，也方便您事后翻记录。

email@ab-youxi.com.cn

提交 → 值班分派 → 回信 → 需要时转技术复核

通道 B

几句话能问清的事，打电话最快。入口打不开、想确认这台设备该选基础档还是标准档，通话中可以当场给出判断，不用来回等回信。

17387969549

拨入 → 即时答复 → 复杂问题转邮件跟进

通道 C

装好之后用起来不对劲，或者只想留一句改进意见，走这条最省事。反馈入口和收藏入口现在是同一条路径，两步就能提交完，不必另外组织一封邮件。

两步提交 → 归入反馈队列 → 按轮值时段处理

受理窗口工作日 09:00–18:00（北京时间）

三条通道都在这段时间内受理。电话需要有人接起，只在窗口内可以拨通；邮件和站内反馈随时可以发，我们会按到达顺序去看。

周末与法定节假日发来的内容会排进队列，等下一个工作日的前段处理。假期结束后的头一两天来信最集中，如果您的事不着急，可以避开这个高峰；着急的话建议直接来电确认。

非工作时段提交的内容不会被丢弃，只按队列顺延。

02 / 邮件标题

标题里带上【AB反馈】前缀的下载反馈与适配问题会被排在处理队列前段。把设备型号、系统版本和现象关键词跟在后面，值班时可以不用来回追问，一次就能对上号。

【AB反馈】+ 设备型号 + 系统版本 + 现象关键词

同一个问题有新进展时，直接在原来的邮件里回复，保留完整上下文比新开一封信更容易被续上。

03 / 合作洽谈

目前和我们保持长期内容与技术协作关系的，有 12 家游艺设备厂商与 9 家内容工作室。如果您也在做类似的事，可以先把自己手上的情况说清楚，我们按档位和场景给判断。

希望自家在售机型进入适配推荐范围，可以把品牌、机型清单和主流系统版本一起发来。我们会按基础档、标准档、高刷档三档给出对应判断，并说明进入清单后需要配合的测试环节。

有稳定的内容产出、希望配合大陆用户的终端习惯做适配，可以先说明内容类型、更新频率和期望覆盖的地区，我们会按分区归类，再谈下载与反馈路径怎么衔接。

联系地址

青海省西宁市城西区海湖新区文景街36号

备案号

青ICP备34532754号-1

客服邮箱

email@ab-youxi.com.cn

需要寄送纸质资料、在单据上填写收件信息时，使用上面这个地址。备案号用于识别站点的登记主体，遇到需要核对来源的场合可以直接引用。

04 / 先翻一遍

以下方向在疑问解答和相邻栏目里都写全了，先看一眼往往比等回信更快。翻完还是没解决，再走上面的通道，把已经试过的步骤带上，我们能少问一轮。